Diseñando el “Customer Journey” perfecto

Actualmente vivimos en un entorno competitivo, donde la experiencia que diseñemos para los clientes será la más potente arma de diferenciación respecto a la competencia.
Y una de las herramientas de transformación más potentes en esta cultura de Experiencia de Cliente (CX) es el llamado customer journey o viaje del cliente. ¿Pero por qué algunos customer journeys no logran ser resolutivos, aun invirtiendo muchos recursos?. A la hora de diseñar un customer journey: ¿qué son los momentos de la verdad y los puntos de dolor?, ¿cuáles son las principales recomendaciones al diseñarlo?, ¿y cuáles los errores fácilmente evitables?, ¿y qué insights y beneficios podemos esperar?
Esto y mucho más, con referencias a mejores prácticas en varios sectores, vamos a descubrirlo en esta jornada. PONENTE: MARTA RUZ. Especialista en desarrollo de negocio y experiencia del consumidor, comunicación y habilidades blandas.

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